Política de garantía Ilumi

La garantía de funcionamiento (en adelante la “Garantía”) de los equipos de ILUMI depende del tipo de equipo:

CATEGORÍA	PERIODO DE GARANTÍA GENERAL	PERIODO DE GARANTÍA EN PIEZAS ESPECIFICAS
Congeladora horizontal tapa dura (TFI)	2 años
Congeladora horizontal de tapa de vidrio (TF)	2 años
Congeladora horizontal de tapa de vidrio con vitrina	2 años
Congeladoras verticales de vidrio o tapa sólida	1 año
Armarios frigoríficos	2 años
Mesas refrigeradas	2 años
Vitrinas refrigeradas	2 años
Visicoolers FC	1 año	Compresor - 2 años
Visicoolers inverter	2 años
Visicoolers estáticos	1 año
Máquinas de hielo	1 año
Máquinas de helado soft/artesanal	1 año	Compresor - 2 años
Abatidores	1 año
Línea Ilumi Home	1 año
Línea de equipos calientes	1 año
Línea neutra	1 año

*El tiempo de vigencia de las garantías detallas en el cuadro anterior se aplicarán a cualquier tipo de compras realizadas desde el 01 de marzo del 2026.

A efectos de la presente Garantía, se entiende por:

1. Línea Ilumi Home: Refrigeradoras, cocinas, ventiladores.

2. Línea de equipos calientes: Freidora, vitrinas calientes, wafleras, creperas, panini grills, cafetera, deshidratador, cocinas industriales y hervidoras.

3. Línea neutra: Licuadoras, rebanadoras de embutidos, exprimidor de naranja, máquinas selladoras al vacío, moledora de carne, máquina peladora de papa, desplumador de aves, batidoras de inmersión y lavavajillas.

Asimismo, a fin de no perjudicar el correcto funcionamiento y tiempo de vida del equipo, el cliente deberá realizar mantenimientos preventivos que sólo deberán ser realizados por personal técnico autorizado por ILUMI. La periodicidad y la cantidad de los mantenimientos preventivos que deben realizarse a los equipos, dependerá del tipo de equipo y de las condiciones ambientales en las que se encuentre el mismo. Dicha información será comunicada al cliente al momento de la realización de la compra, para lo cual se considerará la información que previamente compartirá el cliente con su vendedor. Sin perjuicio de ello, el mantenimiento preventivo de manera general, deberá realizarse como mínimo de manera semestral, es decir, dos (02) veces al año.

Previo a la compra del equipo, el cliente deberá cumplir con la información brindada por su asesor de venta y/o personal técnico autorizado por ILUMI respecto a la instalación, mantenimiento preventivo y/o correctivo. El incumplimiento de lo antes señalado, por parte de EL CLIENTE, no invalida automáticamente la Garantía; sin embargo, esta no será aplicable cuando se determine que el desperfecto y/o falla en el equipo sea como consecuencia directa de dicho incumplimiento.

Para hacer efectiva la Garantía de acuerdo a lo detallado en la presente Política, el cliente deberá presentar su comprobante de pago con la finalidad de validar su compra. Asimismo, a efectos de validación de identidad, deberá compartir su Documento Nacional de Identidad y/o Carné Nacional de Extranjería.

La Garantía se entrega conjuntamente con el equipo, dentro de su correspondiente caja sellada, junto con el Manual de Instrucciones, el cual tiene por finalidad brindar al cliente información clara y suficiente sobre el correcto uso, instalación y mantenimiento del equipo, a fin de prevenir la ocurrencia de desperfectos que no se encuentren asociados a defectos de fabricación. En caso el cliente advierta que el equipo ha sido entregado sin su correspondiente garantía y/o Manual de Instrucciones, deberá comunicar dicha situación al área de postventa de ILUMI dentro de un plazo referencial de tres (03) días hábiles en los horarios de atención al cliente (de lunes a viernes, desde las 8:00 horas hasta las 17:00 horas y sábados, desde las 9:00 horas hasta las 12:00 horas), a través del WhatsApp del siguiente número telefónico y/o correo electrónico: 955 148 298 – citaspostventa@activaholding.pe . Sin perjuicio de ello, la Garantía será enviada al número telefónico y/o correo electrónico que brindó el cliente al momento de realizar su compra, por lo que, es responsabilidad del cliente revisar la recepción del mensaje enviado por ILUMI a dichos medios de comunicación.

Tratándose de desperfectos visibles razonablemente detectables al momento de la entrega, tales como daños estéticos en la superficie expuesta y/o falta de accesorios y/o piezas correspondientes (en adelante, de manera conjunta como los “desperfectos visibles”), el cliente deberá comunicarse con el área de post venta de ILUMI y reportar dicha situación en un plazo máximo de siete (07) días hábiles contados desde la entrega del equipo; a fin de que ILUMI proceda a realizar las verificaciones y coordinaciones correspondientes. Se procederá al correspondiente cambio y/o solución técnica brindada por ILUMI, teniendo en consideración lo siguiente: 1) Los de desperfectos visibles sean reportados dentro del plazo indicado y 2) Previa evaluación técnica por parte del personal técnico autorizado por ILUMI que determine el no uso, manipulación y/o refacción del equipo. En caso de cumplir ambos requisitos, ILUMI procederá, según corresponda, al cambio del equipo o entrega de los accesorios o piezas faltantes, dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles para los casos ocurridos en Lima Metropolitana y Callao; y de noventa y seis (96) horas hábiles para los casos ocurridos en Provincias.

Sin perjuicio de ello, el cliente deberá tener en cuenta que ILUMI mantiene un stock regular de accesorios y/o piezas originales; sin embargo, podrían presentarse situaciones excepcionales, ajenas a su control y no imputables a ILUMI, que generen la indisponibilidad temporal de determinados accesorios o piezas originales dentro de los plazos inicialmente estimados, tales como retrasos en la cadena logística, procesos de importación, desaduanaje, nacionalización u otros procedimientos exigidos por la normativa vigente. En dichos supuestos, ILUMI informará oportunamente al cliente sobre la situación presentada y el plazo estimado de reposición, pudiendo optar, previa evaluación técnica, por la importación del accesorio o pieza original, la provisión de una pieza funcional equivalente o cualquier otra solución razonable y proporcional conforme a la legislación aplicable, sin que ello constituya un incumplimiento de la garantía legal, siempre que se mantenga la idoneidad y funcionalidad del equipo. Asimismo, no se encuentran comprendidas dentro de la cobertura de la Garantía aquellos supuestos que son parte de la condición natural de un equipo y/o de los materiales usados para la fabricación del equipo de origen, los cuales constituyen características propias de un equipo importado que no afectan la idoneidad del mismo.

Respecto a los desperfectos asociados a presuntos defectos de fábrica reportados por el cliente, el área encargada evaluará inicialmente la información proporcionada a fin de determinar la alternativa de atención más adecuada al caso. De ser necesaria se coordinará la realización de una revisión técnica del equipo por personal técnico autorizado, en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles para los desperfectos ocurridos en Lima Metropolitana y Callao; y, en un plazo máximo de noventa y seis (96) horas hábiles para los desperfectos ocurridos en Provincia. La revisión técnica en mención, tiene la finalidad de diagnosticar, revisar, verificar y validar el desperfecto comunicado por el cliente, así como identificar su origen, y se llevará a cabo conforme al Manual interno de diagnóstico y revisión de equipos de ILUMI, así como en el Manual de Instrucciones y fichas técnicas aplicables. El resultado de dicha revisión será debidamente registrado y comunicado al cliente de manera clara y oportuna, indicando si el desperfecto corresponde a un defecto de fabricación o a causas ajenas a ILUMI. En caso el servicio técnico de ILUMI, luego de efectuar una evaluación técnica objetiva, determine que el desperfecto del equipo se originó por causas ajenas a ILUMI u otras tales como (de manera enunciativa pero no limitativa): accidentes, abuso, negligencia, manipulación realizada por terceros no autorizados por ILUMI, manipulación incorrecta del equipo por parte del cliente y/o agencia de transporte contratada por el cliente, alteración, no cumplimiento del Manual de Instrucciones, falta de mantenimiento preventivo y/o correctivo recomendado, así como cualquier otra circunstancia debidamente acreditada que no sea atribuible a vicios ocultos o a defectos de fabricación; no procederá a hacerse efectiva la cobertura de la Garantía. Por el contrario, cuando de la evaluación técnica se concluya que el equipo cumple con las condiciones evaluadas por el personal técnico autorizado y que el desperfecto corresponde a un vicio oculto, defecto de fabricación o a una falta de idoneidad atribuible a ILUMI, y siempre que se cumplan con los requisitos establecido en la presente Garantía, se procederá a hacerse efectiva la Garantía del equipo, para lo cual, es indispensable que la serie del equipo se encuentre visible y sin signos de manipulación.

Sin perjuicio de ello, la Garantía no podrá aplicarse en los siguientes supuestos: Afectaciones, por el uso del equipo, al entorno residencial y/o urbano (niveles de ruido, contaminación ambiental, entre otros) ocasionadas por la incorrecta ubicación del equipo y/o incumplimiento de la ficha técnica del mismo, supuestos ocasionados como consecuencia del funcionamiento de equipos destinados al uso comercial, deterioro causado por la depreciación o desgaste natural del equipo, deterioro gradual como consecuencia de factores ambientales (atmosféricos, químicos, corrosión, sulfatación, óxido o humedad), daños por factores externos (desperfectos ocasionados por el desequilibrio de voltaje en el inmueble, desperfectos ocasionados por fallas eléctricas en los toma corrientes del inmueble, desniveles del piso del inmueble donde se encuentra ubicado el equipo, golpes, roturas, fisuras, ralladuras, humedad, agua u otros líquidos), deterioro y/o daños en vidrios de los equipos cuando la manipulación de los mismos fue realizada por terceros y/o personal no autorizado por ILUMI, deterioro y/o daños causados por uso indebido o mal uso (incumplimiento del Manual de Instrucciones, fichas técnicas, incorrecta manipulación del control digital, entre otros) del equipo en general, gastos por mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, lineamiento o regulación), incumplimiento de las instrucciones detalladas en los Manuales y/o por el servicio técnico de ILUMI para su instalación, operación o mantenimiento del equipo, manipulación, operación y/o mantenimiento por servicios técnicos no autorizados por ILUMI, pérdida o daño motivados por casos fortuitos y/o fuerza mayor (vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones dispuestas por la Autoridad), equipos con presencia o rastro de residuos (arena, polvo, sarro, pelusas, óxido, corrosión, insectos u otros animales y/o cualquier tipo de elemento) y daños o pérdidas ocurridas fuera del territorio de la República del Perú.

Por otro lado, la aplicabilidad de la Garantía no implica necesariamente el cambio inmediato del equipo. De conformidad con la normativa vigente, la procedencia del cambio se encuentra sujeta a una evaluación técnica previa y objetiva, realizada por el área de servicio técnico autorizado por ILUMI, como se detalla a continuación:

· Una previa evaluación del área de servicio técnico de ILUMI, atendiendo a que los equipos de ILUMI son productos compuestos por diversas piezas y sistemas eléctricos internos conforme a su naturaleza, los cuales pueden requerir mantenimiento preventivo y/o correctivo, así como reparaciones puntuales, de acuerdo a lo indicado en las fichas técnicas, manual de instrucciones y recomendaciones brindadas por el asesor de ventas.

· Asimismo, en aquellos supuestos en los que, como resultado de la evaluación técnica, se determina que los desperfectos corresponden a fallas subsanables tales como fallas y/o ausencias de una pieza o componentes en el sistema eléctrico de los equipos, que no afectan la operatividad, funcionalidad, seguridad ni expectativa del cliente respecto del equipo, ILUMI podrá optar razonablemente por la reparación, no correspondiendo el cambio del equipo.

· Cuando la evaluación técnica determine que el desperfecto se originó por el incumplimiento de las recomendaciones, condiciones de uso, instalación u operación descritas en las fichas técnicas de los equipos, las cuales se encuentran publicadas en la página web oficial de ILUMI, no corresponderá la aplicación de la Garantía ni el cambio del equipo, lo cual será informado al cliente de manera clara y sustentada. Por lo tanto, ILUMI no se responsabiliza de las consecuencias de cualquier tipo de ocurrencia mecánica no catalogada como desperfecto ocasionado con motivo del no cumplimiento de la correspondiente ficha técnica del equipo, que eventualmente pueda afectar al entorno en el cual se encuentre operando el equipo.

Finalmente, previo a la decisión de compra del equipo, el cliente deberá haber tenido acceso a la presente Política y haber recibido información clara, suficiente y oportuna sobre sus alcances. Sin perjuicio de ello, considerando que el transcurso del tiempo, los equipos son permanentemente actualizados y mejor desarrollados, ILUMI se reserva el derecho de realizar modificaciones técnicas en los manuales de uso y fichas técnicas de los equipos. Asimismo, es importante recalcar que, ILUMI no se responsabiliza por los bienes y/o productos que el cliente decida contener en los equipos. En caso de cualquier solicitud de servicio, soporte y/o consulta sobre la aplicación de garantía, el cliente podrá comunicarse a través de WhatsApp del siguiente número telefónico y/o correo electrónico: 955 148 298 - citaspostventa@activaholding.pe .