Política de cambios y devoluciones

FRICANOX únicamente procederá con el cambio y/o devolución del producto de acuerdo a lo detallado en la presente Política y la Política de Garantía de FRICANOX y de acuerdo al stock del producto. En caso sea procedente el cambio o devolución del producto, el producto deberá contar con una garantía vigente. La solicitud de cambio o devolución podrá ser realizada por el titular de la compra, tercero acreditado por el titular de compra, consumidor final del producto y/o tercero autorizado conforme a la normativa vigente. Para proceder al cambio o devolución del producto, adicional a la garantía vigente, es indispensable que el cliente presente su documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la normativa vigente) y comprobante de pago (Boleta, factura). En caso de pérdida o extravío del comprobante de pago, el titular de la compra podrá solicitar el duplicado del mismo sin costo alguno. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier tipo de cambio o devolución de cualquier producto que no cumpla con las condiciones detalladas en la presente Política y la Política de Garantía de FRICANOX.

En caso sea procedente el cambio del producto, se realizará el cambio por el mismo modelo del producto que inicialmente fue comprado por el cliente y de acuerdo al stock; salvo que, previa coordinación con el cliente, se realice el cambio por un modelo distinto al producto inicialmente comprado. Si por causas atribuibles al cliente no se haya efectuado el recojo y/o cambio del producto en la primera fecha coordinada, los costos de transporte y demás gastos administrativos serán asumidos por FRICANOX hasta una segunda fecha programada de recojo y cambio del producto; siendo dichos costos asumidos por el cliente, a partir de la coordinación de una tercera y sucesivas fechas para el recojo y/o cambio del producto. Desde nuestra aprobación de la solicitud de cambio del producto, el cliente deberá devolver el mismo en el plazo máximo de diez (10) días hábiles; caso contrario, no se aceptará ningún tipo de cambio del producto y/o reembolso. Para el recojo y/o cambio del producto, nuestro personal de transporte o empresa de transporte autorizada por FRICANOX, realizará el recojo y/o cambio del producto de acuerdo a las mismas condiciones externas e internas del inmueble detalladas en la Política de Entrega de Pedidos de FRICANOX; por lo que, nuestro personal indicado y/o personas autorizadas, sólo recogerán y/o entregarán el producto, más no manipularán, desinstalarán, instalarán, armarán y/o desarmarán puertas, ventanas, rejas, muebles, y/o cualquier otro elemento, ni valerse de cuerdas y/o herramientas para subir o bajar productos, ni acondicionar el espacio en el cual se colocará el pedido, entre otros. En caso sea procedente la devolución del dinero del invertido por el costo final del producto y se haya realizado la compra del producto a través de una tarjeta de crédito o débito, nos comunicaremos con la empresa procesadora de pagos a fin se encargue de realizar las gestiones pertinentes con la entidad financiera para que realice el extorno del monto pagado, el mismo que se realizará de acuerdo a los tiempos que maneje cada entidad financiera. En caso sea procedente la devolución del dinero del invertido por el costo final del producto y se haya realizado la compra del producto en efectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra en el plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados desde nuestra aprobación de la solicitud de devolución realizada por el cliente.